СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОМ ИЛИ УСЛУГОЙ 4
1.1. Понятие и категории потребителей товаров или услуг 4
1.2 Нужды и запросы потребителей товаров или услуг 6
1.3. Методы оценки степени удовлетворённости потребителей товаров или услуг 10
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ АО «Тандер» 14
2.1. Общая характеристика торговой марки АО «Тандер» 14
2.2. Анализ действующей системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер» 19
2.3. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСОВ 43

Шрифт: 14
Интервал: Полуторный
Количество страниц: 44

Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)

Нужно повысить оригинальность? – напишите нам и оригинальность купленной у нас работы, будет для Вас бесплатно!